Amazon — самый популярный интернет-магазин в Соединенных Штатах. Оборот площадки в 2022 году — 556 млрд долларов.
Сайт amazon.com входит в ТОП-10 самых посещаемых веб-ресурсов в мире. 55% американцев начинают поиск товаров на этой платформе.
С ростом популярности Amazon множатся и мошеннические действия на платформе. Поддельные продукты ежегодно наносят компаниям ущерб примерно в 323 миллиарда долларов.
Как защитить свой бренд на Amazon
Внутри платформы есть несколько инструментов для защиты бренда. Среди них: реестр брендов Amazon, программа прозрачности и Amazon Brand Gating.
Реестр брендов на Amazon
130 000 брендов, зарегистрированных в реестре брендов сообщили о нарушениях на 99% меньше — данные Amazon.
Это единая платформа для обнаружения возможных нарушений с помощью расширенных инструментов мониторинга: поиска текста и изображений, автоматических прогнозов и обнаружения нарушений.
Amazon предлагает зарегистрированным брендам доступ к расширенным рекламным возможностям.
Кто может зарегистрироваться?
Владельцы брендов или авторизованные дистрибьюторы могут зарегистрироваться в реестре брендов. Для этого нужно предоставить:
- Права на торговую марку с активной регистрацией товарного знака
- Список категорий продуктов, в которых перечислены продукты бренда
- Регистрацию на товарный знак графическом или текстовом виде
В настоящее время Amazon принимает товарные знаки, зарегистрированные только в США, Бразилии, Канаде, Мексике, Австралии, Индии, Японии, Франции, Германии, Италии, Испании, Великобритании а также Европейском союзе, Турции и Объединенных Арабских Эмиратах.
Преимущества
Реестр брендов на Amazon позволяет:
- Легче сообщать о нарушителях и получать ответы быстрее
- Упростить исправление неверной информации
- Получить доступ к различным эксклюзивным инструментам маркетинга и безопасности
Руководство по регистрации в реестре брендов Amazon
- Зарегистрируйтесь как продавец и войдите в личный кабинет
- Создайте учетную запись реестраДля создания учетной записи необходимо подтвердить личность с помощью SMS OTP, предоставить юридическую/корпоративную информацию и принять условия.
- Зарегистрируйте свой бренд
- Предоставьте информацию о торговой марке, логотипе и количестве имен, подлежащих регистрации
- Загрузите изображения продуктов, логотипы брендов, изображения упаковки и сведения о веб-сайте
- Заполните информацию о интеллектуальной собственности, включая документы о выданных товарных знаках
- Внесите информацию о бренде, включая идентификатор продавца, лицензии и многое другое
- Получите подтверждение.
После подачи заявки Amazon проверят всю информацию и одобрят добавление в реестр в течение 2–10 рабочих дней.
Программа прозрачности Amazon
Amazon Transparency — это сервис, направленный на обнаружение и удаление контрафактных товаров с платформы. Данный сервис позволяет Amazon проверять подлинность товаров до их отправки покупателям.
Основная особенность этой программы заключается в том, что "защищенные продукты" проходят дополнительный этап проверки подлинности, прежде чем они отправляются на конечный этап доставки.
Как работает?
Amazon Transparency использует систему маркировки продуктов — штрих-коды с поддержкой прозрачности, которые Amazon предоставляет компаниям.
Предприятия, участвующие в программе, должны использовать эти коды для каждой единице продукта, даже если продукт не предназначен для Amazon.
Amazon проверит штрих-коды перед отправкой товара покупателю. Если код не совпадает, компания прекращает доставку, помечает ее как потенциально контрафактную и расследует этот вопрос.
Помимо производителей, Amazon также создал мобильное приложение для покупателей, где они могут отсканировать код и проверить подлинность продукта.
Amazon Brand Gating
Brand Gating защищает бренд или конкретные ASINS, чтобы не дать мошенникам использовать ваш бренд.
Чтобы подать заявку на Brand Gating, нужно зарегистрировать товарный знак и предоставить доказательства контрафактной деятельности по конкретному штрих-коду, который нужно закрыть.
Как справиться с неавторизованными продавцами на Amazon
Чтобы подать жалобу на неавторизованных продавцов и не дать им нанести ущерб репутации бренда, нужно обратиться в службу поддержки клиентов в чате или по телефону.
В заявке нужно указать ASIN, — идентификационный номер Amazon — название компании, идентификатор заказа и краткое объяснение нарушения.
Как сообщить о нарушении на Amazon
- Подайте отчет о нарушении Amazon
Имейте в виду, что любой отчет о нарушении повлияет только на товар из домена, в котором вы находитесь. Если товар представлен на нескольких доменах, нужно сообщить о нарушениях в каждом домене отдельно.
- Укажите, от чьего имени вы сообщаете
Сообщить о нарушениях может как покупатель, так и продавец.
Если вы являетесь представителем бренда, нужно доказать, что вы действуете от имени правообладателя.
- Выберите тип нарушения
Вы можете сообщить только об одной проблеме за раз. Поэтому, если вы обнаружили на Amazon товар, нарушающий как товарные знаки, так и авторские права, рекомендуем подать две отдельные жалобы.
- Заполните форму
Важно предоставить как можно больше подробностей в жалобе и дать ссылки на товарные знаки, авторские права или патентные документы, чтобы ускорить процесс.
Вы можете перечислить до пятидесяти товаров от разных продавцов, но все они должны нарушать одно и то же право ИС.
Для каждого размера или цвета товара, нарушающего права, нужно ввести отдельные номера ASIN.
Обычно процесс занимает от 1 до 3 рабочих дней. Если вы не получили электронное письмо с подтверждением от Amazon, рекомендуем подать второй отчет о нарушении авторских прав или прав на товарный знак на Amazon по истечении этого времени.
Как удалить подделку с Амазона
- Перейдите на страницу отчета о нарушении прав интеллектуальной собственности Amazon.
Чтобы удалить контрафактный продукт, сообщите о нарушении в Amazon, чтобы призвать их принять меры и навсегда удалить продукты. Для этого нужно заполнить форму отчета о нарушении прав интеллектуальной собственности.
- Укажите ваши права на представительство бренда
Расскажите в форме, являетесь ли вы владельцем прав интеллектуальной собственности или представителем компании.
- Предоставьте информацию об оригинальном продукте
Предоставить больше информации о продукте и бренде, чтобы Amazon мог убедиться, что это действительно ваш товарный знак.
Вы можете ввести только один регистрационный номер для каждой жалобы. Если вы хотите сообщить о нарушении прав на несколько товарных знаков, вам придется подать жалобу на каждый из них отдельно.
Amazon также запросит подтверждение того, что продукт на самом деле является подделкой. Поэтому лучше всего предварительно провести контрольную закупку.
- Добавьте сведения о контрафактном продукте
Теперь вам нужно предоставить подробную информацию о поддельных продуктах, которые в настоящее время перечислены на веб-сайте Amazon: добавить ASIN — стандартный идентификационный номер Amazon — или URL-адреса продукта.
- Добавьте контактные данные
Предоставьте Amazon контактные данные, включая полное имя, сведения о компании, адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
- Дождитесь обратной связи от Amazon
Amazon обычно отвечает на жалобы о нарушениях в течение 1–3 рабочих дней. Если вы не получили ответ, отправьте отчет еще раз. Если ваша жалоба будет отклонена, вы можете повторно отправить отчет о контрафактной продукции, предоставив более подробную информацию.
BrandMonitor: работа с Amazon
Мы проводим постоянный мониторинг всех платформ, включая Amazon.
Клиенты компании могут получить все данные, найденные в ходе мониторинга, в личном кабинете.
Ежедневно система проводит поиск новых карточек с контрафактными товарами и следит за тем, чтобы продавцы, которые были ранее замечены нарушениями, не заводили новых карточек с такими товарами.
Все найденные нарушения автоматически добавляются в работу, после чего мы «репортим» маркетплейсам об обнаруженных нарушениях и направляем досудебные претензии продавцам.
Таким образом, BrandMonitor помогает правообладателям защищать свои интеллектуальные права на платформе Amazon, предоставляя им информацию о нарушениях и помогая принимать меры по их прекращению.
Подход BrandMonitor к защите бренда
Мы не ограничиваемся поиском и блокировкой нарушений онлайн, ведь товары — физическая вещь, и блокировать следует не только веб-сайты, но и все каналы продаж и цепочки поставок товаров нарушителям.
Именно поэтому борьба с контрафактом разворачивается как в Интернете, так и офлайн.
