Как защита бренда укрепляет лояльность покупателей и увеличивает продажи?
80% выручки компании поступает от 20% лояльных клиентов, которые совершают повторные покупки — принцип Парето. Кроме того, средняя стоимость заказа постоянного покупателя будет на 31% выше.
Продавать существующим покупателям дешевле, чем искать новых. Но, чтобы сформировать лояльность у людей, важно следить за качеством товара. Если человек купил что-то и остался доволен, вероятность, что он вернется к бренду вновь — 60−70%. При этом новые покупатели возвращаются только в 5-20% случаев — исследование Semrush.
Положительный имидж компании формируют довольные клиенты и их хорошие отзывы, однако поддельный и контрафактный товар сильно мешает созданию положительного образа бренда:
- Покупатель может не понять, что столкнулся с подделкой, и обвинить сам бренд, а не продавца-мошенника.
- Преступники могут создать сайт с похожим доменом и продавать фальшивый или нелегальный товар. В таком случае, человек приобретет некачественное изделие и разочаруется в бренде, либо вовсе не получит заказ.
Так бренд получит не благодарных и счастливых клиентов, готовых вернуться и купить что-то вновь, а разочарованных людей, которые предпочтут другую фирму и поделятся своим мнением о компании с другими.
По данным американской фирмы Nielsen, на выбор товара в 61% случаев влияет именно качество товара, при этом реклама, какой бы важной она не казалась, имеет значение только для 21% людей.
Без юридической защиты бренд может обрасти дурными отзывами и плохой репутацией. В лучшем случае компания обойдется снижением продаж, в худшем же — начнет получать иски от недовольных клиентов.
Как защититься от этого?
Практические примеры по защите бренда
Вот несколько практических советов и примеров, как это сделать:
- Зарегистрируйте товарный знак, оформив документы, подтверждающие права собственности.
- Регулярно отслеживайте нарушения ваших прав интеллектуальной собственности - как в онлайн, так и в офлайн.
- В случае обнаружения нарушений, свяжитесь с нарушителем и потребуйте прекратить использование товарного знака, удалить незаконно размещенные сведения или остановить продажу поддельных товаров.
Пример: Компания "А" обнаружила, что их товары подделываются и продаются на неавторизованном сайте. Они связались с владельцем сайта и потребовали удалить страницы с товарами бренда. В результате, сайт прекратил продажу поддельных товаров, и репутация бренда "А" не пострадала.
- Если ваша компания понесла убытки из-за нарушения интеллектуальных прав, вы вправе требовать возмещения у мошенника.. Если нарушитель отказывается решить вопрос мирным путем, обратитесь в суд с исковым заявлением. В заявлении четко изложите свои требования и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на товарный знак и другие атрибуты бренда.
Пример: Компания "B" обратилась в суд после того, как мошенники продавали подделки их продукции на в интернете. Предоставив доказательства своих прав на товарный знак, компания выиграла дело и получила возмещение убытков.
- Внедрите системы мониторинга онлайн и офлайн продаж, чтобы выявлять нарушения и пресекать незаконную деятельность.
Пример: Компания "C" внедрила систему отслеживания продаж на популярных интернет-площадках и в розничных магазинах. Это позволило оперативно выявлять нарушения и принимать меры по их пресечению.
- Обучайте своих сотрудников и партнеров основам защиты бренда, чтобы они могли эффективно защищать интересы компании.
Пример: Компания "D" проводит регулярные тренинги для своих сотрудников, дилеров и партнеров по теме защиты бренда, чтобы каждый из них знал, как действовать в случае обнаружения нарушений.
Защита бренда является важным аспектом для любой компании, стремящейся укрепить лояльность своих покупателей и увеличить продажи. Следуя этим советам и примерам, вы сможете создать положительный имидж компании, защитить свои товары от подделывания, а также обеспечить долгосрочный рост вашего бизнеса.
BrandMonitor: защита бренда на 360°
Online защита
AI-алгоритмы BrandMonitor сканируют Интернет 24/7, выявляя веб-сайты, объявления и аккаунты на маркетплейсах и в социальных сетях, которые нарушают права брендов.
Например, за прошедший год BrandMonitor заблокировал около 70 000 веб-сайтов и более 1 000 000 предложений на маркетплейсах и в социальных сетях.
Все найденные нарушения отображаются в удобном интерфейсе личного кабинета, и бренды всегда могут посмотреть статистику работ по защите бренда online.
Offline защита
В BrandMonitor мы находим и уничтожаем контрафакт offline, а самое главное — делаем так, чтобы его продавцы больше никогда не нарушали права брендов.
К 2023 году компания выявила около 50 000 торговых точек, продающих контрафактную продукцию, и ежегодно проводит около 10 000 рейдов совместно с правоохранительными органами.
Каждое выявленное правонарушение, как и в случае с online-каналами, хранится в едином интерфейсе личного кабинета BrandMonitor, а представители бренда могут отслеживать прогресс по каждому делу или просматривать общую статистику защиты бренда offline.
Подход BrandMonitor к защите бренда
Мы не ограничиваемся поиском и блокировкой нарушений онлайн, ведь товары — физическая вещь, и блокировать следует не только веб-сайты, но и все каналы продаж и цепочки поставок товаров нарушителям.
Именно поэтому борьба с контрафактом разворачивается как в Интернете, так и офлайн
Легкая масштабируемость
С BrandMonitor бренды сами выбирают объем работ одним кликом в личном кабинете. Мы считаем, что для эффективной защиты бренда, нужно работать соразмерно объемам нарушений.
С нашим решением защита бренда больше не зависит от бюджета, выделяемого на нее, так как наша работа финансируется из средств, взысканных с нарушителей. Вы решаете какая защита требуется бренду — мы берем под контроль все остальное.
Защита по всему миру
Сегодня проблема контрафакта носит глобальный характер. BrandMonitor не только изымает из продажи контрактные товары, но и блокирует цепочки его поставок, делая невозможным дальнейшую работу нарушителей прав брендов.
Чтобы это реализовать, у BrandMonitor есть несколько неоспоримых преимуществ:
1. В штате BrandMonitor состоит более 40 юристов в различных странах. Они хорошо знакомы с местным законодательством и эффективно управляют проектами в заданном регионе.
2. Партнерская сеть BrandMonitor — это более 150 юристов, которые одновременно работают над защитой бренда на платформе BrandMonitor, предоставляя скорость работ, недостижимую при классическом подходе к защите бренда.
3. Более 3000 тайных покупателей в 80+ странах мира каждый день осуществляют мониторинг рынка и совершают контрольные закупки. Благодаря этому, BrandMonitor проводит десятки тысяч полицейских рейдов в год и изымает товаров на миллионы долларов.
