Защита бренда
5 min

Как защита бренда влияет на пользовательский опыт?

Влияние защиты бренда на пользовательский опыт

Защита бренда важна для компаний, которые хотят сохранить свою репутацию и лояльность клиентов. Но она также оказывает значительное влияние и на пользовательский опыт (UX).

     Инвестируя в защиту бренда, компании могут повысить доверие и авторитет, что приведет к улучшению пользовательского опыта (UX), повышению удовлетворенности клиентов и увеличению числа лояльных покупателей. 

     В этой статье мы рассмотрим, как защита бренда влияет на пользовательский (UX) и клиентский опыт (СX) и почему компаниям важно уделять ей первостепенное внимание.

Что такое клиентский и пользовательский опыт?

Клиентский опыт (Customer Experience, CX) — это отношения потребителя к компании. 

     CX охватывает все точки соприкосновения и взаимодействия с брендом. Они формируют восприятие компании. Каждый этап работы с клиентом влияет на лояльность и на то, насколько активно человек включается во взаимодействие с брендом.

     Для оценки общего клиентского опыта используются такие показатели, как индекс лояльности клиентов и общая удовлетворенность.

Клиентский опыт в статистике
74% руководителей высшего звена считают, что клиентский опыт (CX) влияет на то, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать бренд.

60% людей готовы потратить больше денег, если это означает получение лучшего клиентского опыта.

80% компаний считают, что они обеспечивают отличный клиентский опыт (CX), но только 8% клиентов с этим согласны.

     Пользовательский опыт (UX) основан на чувствах и впечатлениях, которые возникают у людей при использовании продукта.

     Каждый этап использования продукта — часть пользовательского опыта (UX), потому что каждый из них влияет на то, как люди относятся к продукту. 

     Пользовательский опыт — важная составляющая клиентского опыта. 

     Пользовательский опыт (UX) — это то, как люди взаимодействуют с продуктом, а клиентский (CX) — это поддержка, которую бренд оказывает клиентам, когда у них возникают проблемы или вопросы.

Значение клиентского опыта для бизнеса

Клиентский опыт (CX) является решающим фактором для успеха любого бизнеса. Положительный клиентский опыт (CX) может повысить лояльность к компании, увеличить прибыль, снизить затраты и сэкономить ресурсы. 

     Исследования показывают, что клиенты готовы платить больше за лучший опыт и даже перейдут к конкурентам, если их опыт окажется неудовлетворительным.

     Положительный CX может повысить лояльность клиентов, увеличить прибыль и даже сэкономить время и ресурсы компании. Хороший клиентский (CX) опыт поможет превратить покупателей в сторонников бренда, которые будут рекомендовать бренд другим.

     Кроме того, CX также поможет определить области, требующие улучшения, и внедрить инновации в свои продукты или услуги. 

Увеличение степени лояльности к фирме

Когда у клиентов есть положительный опыт общения с компанией, они с большей вероятностью станут постоянными клиентами. CX не только способствует увеличению продаж, но и укрепляет репутацию компании.

     Когда клиенты получают положительный опыт общения с компанией, они с большей вероятностью вернутся и совершат покупки в будущем. Кроме того,  довольные клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать компанию своим друзьям и родственникам, что приведет к увеличению бизнеса через "сарафанное радио".

Рост прибыли

Еще одним важным преимуществом внимания к клиентскому опыту является увеличение прибыли. 

     Когда клиенты получают положительный опыт общения с компанией, они с большей вероятностью совершают повторные покупки и тратят больше денег на каждую сделку.

     Кроме того, довольные клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, что может привлечь новых клиентов.

Сокращение временных, финансовых затрат

Обеспечение отличного обслуживания клиентов также может сэкономить время и деньги. Инвестируя в удобный дизайн веб-сайта, простые в использовании интерфейсы и четкую коммуникацию, компании могут сократить время и ресурсы, затрачиваемые на запросы, жалобы и возвраты. В свою очередь, это может привести к экономии средств и повышению операционной эффективности.

     Наконец, положительный опыт работы с клиентами может сэкономить ценные ресурсы. Создавая беспрепятственный клиентский опыт (CX), компании могут сократить необходимость в интенсивном обучении представителей службы поддержки, уменьшить время, затрачиваемое на возврат и обмен продукции, а также ограничить необходимость в дорогостоящих маркетинговых и рекламных кампаниях.

     Обеспечение отличного обслуживания клиентов может повысить их лояльность, увеличить доход, снизить затраты и сэкономить ресурсы. 

     Защита бренда помогает улучшить клиентский опыт. Инвестируя в защиту бренда, компании могут добиться стабильно хорошего пользовательского (UX) и клиентского опыта (CX).

Как защита бренда влияет на клиентский опыт?

Защита бренда тесно связана с опытом клиентов, так как обеспечивает получение ими аутентичных продуктов и услуг высокого качества, что в свою очередь способствует положительному опыту взаимодействия с брендом. 

Качество и безопасность продукта

Защита бренда включает в себя гарантию, что продукты изготавливаются и распространяются согласно установленным стандартам. Это гарантирует, что клиенты получают товары, которые соответствуют их ожиданиям в отношении качества, производительности и безопасности. Положительный опыт с продуктом способствует общей удовлетворенности клиентов и лояльности к бренду.

Подделки

Защита бренда включает борьбу с поддельными продуктами, которые могут нанести ущерб репутации бренда и клиентскому опыту. Поддельные товары часто низкого качества, что может привести к отрицательным впечатлениям у клиентов, которые ошибочно считают, что они приобретают подлинные товары. Защита бренда от подделок гарантирует, что клиенты получают подлинные продукты и сохраняют положительное восприятие бренда.

Интеллектуальная собственность

Защита интеллектуальной собственности бренда помогает сохранить уникальную идентичность бренда и его конкурентное преимущество. Так клиенты могут легко распознавать продукцию бренда и доверять компании.

Согласованная маркетинговая стратегия

Эффективные стратегии защиты бренда включают мониторинг и управление онлайн-присутствием и репутацией бренда. Это гарантирует согласованность маркетинговых сообщений на всех точках контакта, создавая последовательный клиентский опыт. 

Пример

Gucci известен своими высококачественными продуктами, уникальным дизайном и премиум-клиентским опытом. 
Качество продуктов: Gucci обеспечивает, чтобы ее продукты были изготовлены из первоклассных материалов. Это гарантирует, что клиенты получат товары, отвечающие их ожиданиям.

Подделки: компания активно борется с подделками и рассказывает клиентам, как распознавать фальшивые изделия. 

Интеллектуальная собственность: Gucci защищает свои уникальные дизайны и логотипы, регистрируя товарные знаки и другие права интеллектуальной собственности. 

Доверие и лояльность клиентов: усилия Gucci по защите бренда демонстрируют приверженность компании к созданию исключительного клиентского опыта. В результате клиенты более склонны доверять компании.

BrandMonitor: защита бренда на 360°

Online защита

AI-алгоритмы BrandMonitor сканируют Интернет 24/7, выявляя веб-сайты, объявления и аккаунты на маркетплейсах и в социальных сетях, которые нарушают права брендов. 

     Например, за прошедший год BrandMonitor заблокировал около 70 000 веб-сайтов и более 1 000 000 предложений на маркетплейсах и в социальных сетях.

     Все найденные нарушения отображаются в удобном интерфейсе личного кабинета, и бренды всегда могут посмотреть статистику работ по защите бренда online.

Offline защита

В BrandMonitor мы находим и уничтожаем контрафакт offline, а самое главное — делаем так, чтобы его продавцы больше никогда не нарушали права брендов. 

     К 2023 году компания выявила около 50 000 торговых точек, продающих контрафактную продукцию, и ежегодно проводит около 10 000 рейдов совместно с правоохранительными органами. 

     Каждое выявленное правонарушение, как и в случае с online-каналами, хранится в едином интерфейсе личного кабинета BrandMonitor, а представители бренда могут отслеживать прогресс по каждому делу или просматривать общую статистику защиты бренда offline.

Подход BrandMonitor к защите бренда

Мы не ограничиваемся поиском и блокировкой нарушений онлайн, ведь товары — физическая вещь, и блокировать следует не только веб-сайты, но и все каналы продаж и цепочки поставок товаров нарушителям. 
Именно поэтому борьба с контрафактом разворачивается как в Интернете, так и офлайн

Легкая масштабируемость 

С BrandMonitor бренды сами выбирают объем работ одним кликом в личном кабинете. Мы считаем, что для эффективной защиты бренда, нужно работать соразмерно объемам нарушений. 

     С нашим решением защита бренда больше не зависит от бюджета, выделяемого на нее, так как наша работа финансируется из средств, взысканных с нарушителей. Вы решаете какая защита требуется бренду — мы берем под контроль все остальное.

Защита по всему миру

Сегодня проблема контрафакта носит глобальный характер. BrandMonitor не только изымает из продажи контрактные товары, но и блокирует цепочки его поставок, делая невозможным дальнейшую работу нарушителей прав брендов. 

     Чтобы это реализовать, у BrandMonitor есть несколько неоспоримых преимуществ:

 1. В штате BrandMonitor состоит более 40 юристов в различных странах. Они хорошо знакомы с местным законодательством и эффективно управляют проектами в заданном регионе.

 2. Партнерская сеть BrandMonitor — это более 150 юристов, которые одновременно работают над защитой бренда на платформе BrandMonitor, предоставляя скорость работ, недостижимую при классическом подходе к защите бренда.

 3. Более 3000 тайных покупателей в 80+ странах мира каждый день осуществляют мониторинг рынка и совершают контрольные закупки. Благодаря этому, BrandMonitor проводит десятки тысяч полицейских рейдов в год и изымает товаров на миллионы долларов.

Популярное в блоге

Topic image

Как защита бренда укрепляет лояльность покупателей и увеличивает продажи?

Защита бренда
6 min
Topic image

Кейс о блокировке «Розетки»

E-commerce
5 min
Topic image

Алерта: Ключевые изменения в ГК Кыргызской Республики об использовании товарных знаков

Алерты
2 min
Topic image

ГОДОВОЙ ОБОРОТ КОНТРАФАКТА В «ОСТРОВКАХ» ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕВЫСИЛ 25 МЛРД РУБЛЕЙ

Исследования
3 min
Topic image

Почему защита бренда важна для бизнеса

Защита бренда
4 min
Topic image

Годовой оборот контрафактного люкса составил 280 млрд рублей

Исследования
4 min
Topic image

Эксперты рассказали, как отличить подделку в интернет-магазине от оригинала

Исследования
7 min
Topic image

Объём рынка контрафактных кроссовок

Исследования
10 min
Topic image

Китай обходит пошлины РФ через Интернет

Защита бренда
4 min
Topic image

Фармпродукцию будут распространять через мессенджеры

Защита бренда
11 min
Topic image

Более 80% россиян согласились покупать контрафакт

Исследования
7 min
Topic image

JBL ломает копии

Защита бренда
6 min
Topic image

Amazon: полный гайд по защите бренда

E-commerce
6 min
Topic image

HARMAN рассказала, как боролась с подделками в 2019 году

Защита бренда
4 min
Topic image

Контрольная закупка BrandMonitor: 7 из 10 товаров в сети – контрафакт

Исследования
6 min
Topic image

Контрафакт в сети: как бороться с подделками брендов в интернете

Защита бренда
5 min
Topic image

Красота не в радость: Чем опасны контрафактные препараты в клиниках эстетической медицины

Исследования
10 min
Topic image

В торгцентрах вскрылся вопиющий контрафакт

Исследования
5 min
Topic image

«Добросовестность, к сожалению, встречается далеко не всегда»

Защита бренда
2 min
Topic image

Мифология контрафакта. Как исследования развенчивают заблуждения об индустрии подделок

Исследования
6 min
Topic image

Mercado Libre: гайд по защите бренда

E-commerce
5 min
Topic image

Facebook обещает позаботиться о безопасности имиджа брендов

Защита бренда
6 min
Topic image

Объем контрафакта на рынке эстетической медицины стремительно растет

Исследования
10 min
Topic image

Импортное дело: дешевле не станет

Офлайн
8 min
Topic image

Современные технологии помогут борьбе с контрафактом и низкой маржинальностью

Бизнес
8 min
Topic image

Harman накликала компенсации

Защита бренда
4 min
Topic image

Перспективы борьбы с китайским контрафактом

Защита бренда
4 min
Topic image

Покупатели подделок не поддерживают борьбу с контрафактом

Исследования
6 min
Topic image

Не умеешь – не берись: правила пользования чужими товарными знаками

Защита бренда
4 min
Topic image

Еврокомиссия прошлась по российским рынкам

Защита бренда
5 min
Topic image

Контрафакт — упрямая вещь

Исследования
5 min
Topic image

5 мифов о контрафакте в Интернете

Исследования
2 min
Topic image

Россияне считают копии товаров легальной продукцией, показало исследование

Исследования
3 min
Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая просматривать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie. Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Ленинградский проспект, д. 80Б, корп. 1, антресоль 1 этажа, комн. 3
Москва
Московский регион
125315
Россия
Телефон: +7 (495) 540-52-87