80% выручки компании поступает от 20% лояльных клиентов, которые совершают повторные покупки — принцип Парето. Кроме того, средняя стоимость заказа постоянного покупателя будет на 31% выше.

Продавать существующим покупателям дешевле, чем искать новых. Но, чтобы сформировать лояльность у людей, важно следить за качеством товара. Если человек купил что-то и остался доволен, вероятность, что он вернется к бренду вновь — 60−70%. При этом новые покупатели возвращаются только в 5-20% случаев — исследование Semrush.

Положительный имидж компании формируют довольные клиенты и их хорошие отзывы, однако поддельный и контрафактный товар сильно мешает созданию положительного образа бренда:

Так бренд получит не благодарных и счастливых клиентов, готовых вернуться и купить что-то вновь, а разочарованных людей, которые предпочтут другую фирму и поделятся своим мнением о компании с другими.

По данным американской фирмы Nielsen, на выбор товара в 61% случаев влияет именно качество товара, при этом реклама, какой бы важной она не казалась, имеет значение только для 21% людей.

Без юридической защиты бренд может обрасти дурными отзывами и плохой репутацией. В лучшем случае компания обойдется снижением продаж, в худшем же — начнет получать иски от недовольных клиентов.

Как защититься от этого?

Вот несколько практических советов и примеров, как это сделать:

Защита бренда является важным аспектом для любой компании, стремящейся укрепить лояльность своих покупателей и увеличить продажи. Следуя этим советам и примерам, вы сможете создать положительный имидж компании, защитить свои товары от подделывания, а также обеспечить долгосрочный рост вашего бизнеса.

Online защита

AI-алгоритмы BrandMonitor сканируют Интернет 24/7, выявляя веб-сайты, объявления и аккаунты на маркетплейсах и в социальных сетях, которые нарушают права брендов. 

     Например, за прошедший год BrandMonitor заблокировал около 70 000 веб-сайтов и более 1 000 000 предложений на маркетплейсах и в социальных сетях.

     Все найденные нарушения отображаются в удобном интерфейсе личного кабинета, и бренды всегда могут посмотреть статистику работ по защите бренда online.

Offline защита

В BrandMonitor мы находим и уничтожаем контрафакт offline, а самое главное — делаем так, чтобы его продавцы больше никогда не нарушали права брендов. 

     К 2023 году компания выявила около 50 000 торговых точек, продающих контрафактную продукцию, и ежегодно проводит около 10 000 рейдов совместно с правоохранительными органами. 

     Каждое выявленное правонарушение, как и в случае с online-каналами, хранится в едином интерфейсе личного кабинета BrandMonitor, а представители бренда могут отслеживать прогресс по каждому делу или просматривать общую статистику защиты бренда offline.

Легкая масштабируемость 

С BrandMonitor бренды сами выбирают объем работ одним кликом в личном кабинете. Мы считаем, что для эффективной защиты бренда, нужно работать соразмерно объемам нарушений. 

     С нашим решением защита бренда больше не зависит от бюджета, выделяемого на нее, так как наша работа финансируется из средств, взысканных с нарушителей. Вы решаете какая защита требуется бренду — мы берем под контроль все остальное.

Защита по всему миру

Сегодня проблема контрафакта носит глобальный характер. BrandMonitor не только изымает из продажи контрактные товары, но и блокирует цепочки его поставок, делая невозможным дальнейшую работу нарушителей прав брендов. 

     Чтобы это реализовать, у BrandMonitor есть несколько неоспоримых преимуществ:

 1. В штате BrandMonitor состоит более 40 юристов в различных странах. Они хорошо знакомы с местным законодательством и эффективно управляют проектами в заданном регионе.

 2. Партнерская сеть BrandMonitor — это более 150 юристов, которые одновременно работают над защитой бренда на платформе BrandMonitor, предоставляя скорость работ, недостижимую при классическом подходе к защите бренда.

 3. Более 3000 тайных покупателей в 80+ странах мира каждый день осуществляют мониторинг рынка и совершают контрольные закупки. Благодаря этому, BrandMonitor проводит десятки тысяч полицейских рейдов в год и изымает товаров на миллионы долларов.